ペット療法食で成長を続ける自然の森製薬のECサイト運営、顧客対応担当として、共に働くメンバーを急募！
募集情報
職種
ペットフードメーカーの顧客対応業務
仕事内容
【愛犬の健康をサポートするペットフードメーカーの顧客対応業務を担当していただく正社員を募集します。】
自然の森製薬では、愛犬の健康寿命の “カギ”は
「食材選び」と「食べ方」にあるという考え方で、
愛犬の健康をサポートするペット療法食
『みらいのドッグフード』シリーズを製造・販売しています。
商品の最大の特長は「漢方と薬膳習慣」に着目した点です。
獣医師、薬膳インストラクター、ペット栄養管理士などの監修により、
厳選された食材、和漢植物、体質や体調に合わせて選べるドッグフードは、
多くのお客様から高い評価をいただいています。
近年はキャットフードも展開し、その裾野をさらに広げています。
当社では豊富なラインナップのペットフードを
自社ECサイトと実店舗で販売しており、
今回はECサイトの顧客対応事務（カスタマーサポート）全般を
担当していただく正社員を急ぎ募集します。
主な仕事内容は以下になります。
●既存顧客の注文管理業務
●新規注文の電話・メールによる受注業務
●長期休業時の出荷システムなどの設定変更・調整業務
●会計システムへの受注データ取込業務
［ECサイト関連での実務経験のある方を優遇］
特に資格は不要ですが、基本的なPCスキルは必要になります。
できればECサイトの管理や、
コールセンターでのカスタマーサポートの業務経験がある方を歓迎します。
経験に応じ、給与についても優遇します。
［月数回のテレワークも可能］
当社では、月に数回程度テレワークの利用が可能です。
オフィス出社と組み合わせることで、
業務効率を高めながら、柔軟な働き方を実現しています。
変更範囲：変更なし
雇用形態
正社員
契約期間
定めなし
試用期間
あり（6か月）/月給220,000円～ (試用期間中は有期雇用契約を締結させていただきます)
給与
月給230,000円～350,000円 ※経験・能力・ご希望を考慮
期間契約社員も同時に募集中です。※期間契約6ヶ月間、月給220,000円～
応募資格
Word・ExcelなどPCの基本操作が出来る方
【歓迎する経験】
コールセンター業務・ECサイト受発注業務・ECサイト管理の経験者等
急募に付き、早期入社できる方尚可
待遇・福利厚生
昇給年1回
賞与年2回
社会保険完備
交通費全額支給
服装自由（オフィスカジュアル）
有給休暇
受動喫煙対策：屋内禁煙
加入保険
社会保険完備
勤務時間
【勤務】
10:00～18：00（実働7h）
休憩時間
休憩1時間
時間外労働
原則ありません
休日休暇
土曜・日曜・祝日、GW、夏季休暇(お盆時期)・冬季休暇(年末年始)
★半日休暇の取得も可能
★有給取得率100％
★年間休日120日以上
勤務地
ホームページ
会社の特徴・魅力
高い評価を受けるペットフードを、お客様のご要望に沿って確実にお届けする事がカスタマーサポートの役割！
カスタマーサポートの主な仕事は、
ECサイトを見たお客様からの電話とメールによる注文への対応です。
当社ではペットの年齢や症状に合わせた
豊富なバリエーションのペットフードを
ラインナップしているので、
注文の商品を確実にお客様のもとにお届けするために、
以下のような対応が基本となります。
＜仕事の流れ＞
（1）電話を受けながら、お客様の発注データをECサイトのカートに入力
（2）注文を確定させたら、送付の予定日をお客様に伝える
（3）発注データを配送用ソフトに流し込み、倉庫部門に発送を依頼
※ECサイトからの注文の場合は、（3）の対応がメインになります。
注文後に、数量や支払い方法の変更などの連絡が入った際も、
カスタマーサポートが対応します。
商品に関する問い合わせは栄養管理士が対応しますので、
フードの成分や機能性まで詳しく覚える必要はありません。
ExcelやWordなどの飛び抜けたPCスキルは必要ありませんが、
ECサイトで使う買い物かごシステムや倉庫関連の専用ソフトの操作を
覚えていただく必要があります。
ECサイト管理の経験がある方は、すぐに慣れていただけると思いますし、
習得するまでは先輩社員がバックアップします。
完全週休2日制！ チームワークでテレワークと有給休暇100%取得を実現！
当社は、土曜・日曜が休みの完全週休二日制で、残業も基本的にありません。（祝日も休暇）
加えて現在は、スタッフ同士でローテーションを組んで、テレワークも行っているほか
（※試用期間6カ月は出社となります）、
また、有給休暇は、ほぼ100％その年度内に取得出来ていて、家庭の事情など突発的に休みたいときにも遠慮せずに休暇を取ることが出来ます。
1人ひとりの協調性がチームワークを支える
カスタマーサポートの仕事は、
電話やメールに対応した担当者が1人で完結させるのが基本です。
しかし、何か問題が生じたときに備え、
顧客情報などは部署全体で共有しながらチームワークで仕事を進めています。
チームワークで仕事を進めるためには、スタッフ全員の連携がとても重要で、スキルを身に着けることも大事ですが、何か問題が生じたときに一人で抱え込まず、スタッフ間でのコミュニケーションを通じて解決していくことで、職場の雰囲気を風通しの良いものにしてくれると考えています。
［記者の視点］家族の一員でもあるペットの健康を食餌の面からサポートし、コロナ禍でも業績は好調に推移！
2020年のペットフード協会の調べによると、
この10年間でペットの寿命は犬が0.58歳、猫が1.05歳も延びている。
その大きな理由と言われるのが、
素材や製法にこだわった高品質なペットフードの存在だ。
自然の森製薬が扱う漢方を使った商品もそんなペットフードのひとつであり、
「ペットの健康をサポートするフードとして、口コミでファンを増やし続けています」
とカスタマーサービス部門リーダーの所 晃子さんは話す。
コロナウイルス拡大による外出自粛で在宅時間が増えたことで、
ペットを飼う人が増えたとも言われるなか、
「当社のドッグフードの販売数も増え続けていて、売上も右肩上がりで成長。業績はコロナ禍でも好調でした」（所さん）
「ペットは家族の一員」という考え方が日本の社会にも浸透した今、
愛犬や愛猫の健康寿命を人間の場合と同じように考える飼い主も増えている。
食餌の面から健康に気を配るのは当然のことなのかもしれない。
「『おかげさまで、うちの子がこんなに元気になりました！』
という感謝のお言葉をいただいたときは素直に嬉しいし、
この仕事をやっていてよかったなと思います」
という所さんの言葉から、そのやりがいの大きさが伝わってきた。
応募方法
企業情報
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「原点は自然にある」という考えで漢方にこだわり、ペットと飼い主さんの健康長寿に貢献します！
「いつも原点は自然。自然が教えてくれるかすかなメッセージから商品が誕生する」という考え方のもと、〝自然の美しさ〟を社会に提供していきたいという想いを、「自然の森製薬株式会社」という社名に込めました。
現在は漢方と薬膳習慣に着目して、愛犬の「健康寿命」と「口腔環境」を同時にケアするフード、おやつ、サプリを販売するほか、愛猫の「腎臓」と「陰陽体質」を同時にケアするフード、さらに健康と美容をテーマにした人間用和漢食品も販売しております。
2020年7月には人とペットのための店「YAKUZEN GARDEN」が、東京・葛西にオープンしました。いままであまり身近でなかった「漢方薬」「和漢食品」といった自然の森製薬の商品を、もっと身近に感じていただけるおしゃれなアンテナショップとして、多くのお客様にご来店いただいています。
2023年7月にはPEファンドの「刈田・アンド・カンパニー（K&C）」グループの経営パートナーとなり、さらなる成長を目指してこれからも事業を展開していきます。
企業情報
会社名
自然の森製薬株式会社
代表者
代表取締役 刈田 直文
所在地
134-0083
東京都江戸川区中葛西3-16-10
URL
事業内容
漢方薬膳食品製造販売
ペット用品の製造販売（総合栄養食、特別療法食）
薬用化粧品・サプリメント製造販売
